sexta-feira, 12 de junho de 2009

DE VOLTA AO FUTURO!

Estou encantado com as ferramentas da tecnologia social disponíveis. Um problemão para nos outros semi-analfabetos em era digital. Os administradores cuidam da nova linguagem CMR (Relacioamento de Gerenciamento pelo Cliente/usuário) e já descartam a tão decantada linguagem CRM (Gestão de Relação com Clientes ou os famosos SCA - Serviço de Atendimento ao Cliente).

Os produtos e serviços passam a ser gerenciados pelo cliente/usuário na forma das diferentes ferramentas disponíveis. De forma direta, no relacionamento aberto, transparente, sem as ouvidorias que as vezes nem ouvem direito. Eis alguns nomes, para mim estranhos, mas indispensáveis de conhecer doravente: Face Book; MySpace; Flickr; Twitter; além dos já conhecidos Blogspot; Youtube; I´Phone; Smartphone; Blackbarry e Orkut.

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